Bir məhsulu almadan və ya xidmət üçün müraciət etməzdən əvvəl həmin biznesin sosial media hesabına baxdığınız yəqin ki, olub. Paylaşımları nəzərdən keçirir, görülən işlərə baxır, müştəri rəylərini oxuyur və brend haqqında ilkin fikir formalaşdırırsınız. Müştəriləriniz də sizin biznesinizi çox vaxt bu şəkildə tanıyır.
Buna görə sosial mediada necə göründüyünüz, nə danışdığınız və məhsulunuzu necə təqdim etdiyiniz əhəmiyyət daşıyır. Düzgün qurulmuş sosial media marketinqi biznesinizin tanınmasına, müştəri etibarının yaranmasına və müraciətlərin artmasına kömək edə bilər. Bunun üçün isə paylaşımların konkret məqsədi və bir-birini tamamlayan strategiyası olmalıdır.
Sosial media marketinq nədir?
Sosial media marketinq – biznesin məhsul və xidmətlərini sosial platformalarda tanıtmaq, hədəf auditoriya ilə əlaqə qurmaq və marketinq məqsədlərinə çatmaq üçün görülən işlərin məcmusudur. İngilis dilində “Social Media Marketing” adlanır və qısaca SMM kimi istifadə olunur.
Sosial Media Marketinqfəaliyyətinə auditoriyanın araşdırılması, kontent strategiyasının hazırlanması, mətn və dizaynların yaradılması, foto və video çəkilişləri, paylaşımların planlaşdırılması, reklam kampaniyaları və nəticələrin təhlili daxil ola bilər.
Məsələn, restoran üçün hazırlanan videoda yeməyin görünüşü ilə yanaşı məkanın atmosferi və xidmət təcrübəsi göstərilə bilər. Məqsəd izləyicidə həmin restorana getmək istəyi yaratmaqdır. Mebel istehsalçısının paylaşımında isə materialın keyfiyyəti, məhsulun ölçüləri və real interyerdə necə göründüyü alıcının qərarına daha çox təsir edə bilər. Yəni kontentin forması və mesajı biznesin fəaliyyətinə, müştərisinin ehtiyaclarına uyğun seçilir.
SMM biznes üçün niyə vacibdir?
Sosial media hesabınız potensial müştərinin biznesinizlə ilk tanış olduğu yer ola bilər. Hesabınıza daxil olan insan nə təklif etdiyinizi, kimə xidmət göstərdiyinizi və sizinlə necə əlaqə saxlaya biləcəyini rahat anlamalıdır.
Brendinizin tanınmasına kömək edir
Ardıcıl vizual üslub və aydın mesajlar insanların brendinizi tanımasını asanlaşdırır. Auditoriya məhsul və xidmətlərinizlə mütəmadi qarşılaşdıqca, ehtiyac yarandığı zaman sizi xatırlamaq ehtimalı artır.
Burada ardıcıllıq yalnız eyni rənglərdən istifadə etmək demək deyil. Paylaşımların dili, təqdim etdiyiniz dəyərlər və müştəriyə verdiyiniz mesaj da bir-birinə uyğun olmalıdır.
Müştəridə etibar yaradır
İnsanlar seçim edərkən biznesin real fəaliyyətini görmək istəyirlər. Komandanızı, iş prosesinizi, tamamladığınız layihələri və müştəri rəylərini paylaşmaq xidmətiniz haqqında daha aydın təsəvvür yaradır.
Məsələn, təmir şirkətinin gördüyü işin əvvəlki və sonrakı vəziyyətini göstərməsi, sadəcə “keyfiyyətli xidmət təqdim edirik” yazmasından daha konkret məlumat verir. Potensial müştəri nəticəni görür və sizinlə işləməyin ona nə qazandıra biləcəyini anlayır.
Müraciət və satış üçün imkan yaradır
Düzgün hazırlanmış kontent müştərinin suallarını cavablandıraraq qərar verməsini asanlaşdıra bilər. Məhsulun hansı ehtiyacı qarşıladığını, necə istifadə olunduğunu və sifariş prosesinin necə işlədiyini izah etmək bu baxımdan vacibdir.
Paylaşımın sonunda növbəti addım da aydın olmalıdır. Məqsəddən asılı olaraq izləyicini sayta keçməyə, qiymət öyrənməyə, rezervasiya etməyə və ya konsultasiya üçün müraciət etməyə yönləndirmək olar.
Sosial media marketinq necə qurulur?
Effektiv SMM işi biznesi və onun müştərisini anlamaqdan başlayır. Dizayn və paylaşım mərhələsinə keçməzdən əvvəl kimə, hansı mesajla və nə üçün müraciət etdiyiniz müəyyənləşdirilməlidir.
1. Məqsəd müəyyən edilir
Yeni açılmış biznes üçün əsas məqsəd tanınmaq ola bilər, artıq tanınan brend isə konkret məhsula marağı və sifarişləri artırmaq istəyə bilər. Məqsəd dəyişdikcə kontentin mövzusu, reklam yanaşması və nəticəni ölçmək üçün istifadə olunan göstəricilər də dəyişir.
“Mən sosial mediada aktiv olmaq istəyirəm” fikrini daha konkret məqsədə çevirmək işin istiqamətini aydınlaşdırır. Məsələn, müəyyən xidmət üzrə daha çox uyğun müraciət almaq ölçülə bilən məqsəddir.
2. Hədəf auditoriya araşdırılır
Müştərinin yaşı və yaşadığı yer haqqında məlumat faydalıdır, amma onu anlamaq üçün daha çox sual vermək lazımdır. Bu insan məhsulu niyə alır? Seçim edərkən nəyə diqqət edir? Onu müraciət etməkdən saxlayan nədir?
Bu sualların cavabları kontentin əsasını təşkil edir. Qiymətə həssas auditoriya üçün təklifin dəyərini izah etmək, keyfiyyətə üstünlük verən auditoriya üçün isə materialları, prosesi və nəticəni göstərmək daha uyğun ola bilər.
3. Kontent planı hazırlanır
Kontent planı hansı gün nə paylaşılacağını göstərməklə yanaşı, hər paylaşımın məqsədini də müəyyən edir. Planda məhsul təqdimatları, faydalı məlumatlar, iş prosesi, müştəri rəyləri və satışa yönəlmiş təkliflər bir-birini tamamlamalıdır.
Məsələn, bir xidmət haqqında əvvəlcə müştərinin qarşılaşdığı problemi izah etmək, sonra həll prosesini göstərmək, daha sonra isə real layihəni təqdim etmək mümkündür. Beləliklə, auditoriya müraciət etməzdən əvvəl xidmət haqqında lazım olan məlumatı alır.
4. Mətn, dizayn və video hazırlanır
Vizual insanın diqqətini çəkir, mətn isə təklifin mahiyyətini izah edir. Bu iki hissə eyni mesajı verməli, video və fotolar da həmin mesajı dəstəkləməlidir.
Peşəkar çəkiliş məhsulun detallarını və xidmətin təqdimatını daha aydın göstərməyə kömək edir. Bununla belə, kontentin dəyəri yalnız görüntü keyfiyyətindən asılı deyil. İzləyicinin öz ehtiyacına cavab tapması da vacibdir.
5. Reklam və nəticələr təhlil edilir
Ödənişli sosial media reklamları kontenti seçilmiş auditoriyaya çatdırmağa kömək edir. Nəticəyə reklamın vizualı və mətni ilə yanaşı, təklif, auditoriya seçimi və istifadəçinin yönləndirildiyi səhifə də təsir göstərir.
Təhlil zamanı hansı kontentin maraq yaratdığı, hansı reklamın uyğun müraciətlər gətirdiyi və hansı mərhələdə istifadəçilərin prosesi tərk etdiyi araşdırılır. Növbəti addımlar bu məlumatlara əsasən planlaşdırılır.
SMM nəticələri necə ölçülür?
Sosial media fəaliyyətinin nəticəsini qiymətləndirərkən biznesin əsas məqsədinə baxmaq lazımdır. Bəyənmə və izləyici sayı müəyyən məlumat versə də, satışa yönəlmiş kampaniyanın uğurunu təkbaşına göstərmir.
Məqsədə uyğun olaraq aşağıdakı göstəricilər izlənə bilər:
- Əhatə: kontentin neçə fərqli insana çatdığı.
- Qarşılıqlı əlaqə: paylaşıma edilən şərhlər, bəyənmələr, yadda saxlamalar və paylaşımlar.
- Sayta keçidlər: kontent və reklamlardan veb-sayta gələn trafik.
- Müraciətlər: qiymət sorğuları, rezervasiyalar və xidmətlə bağlı sorğular.
- Satışlar: izlənə bildiyi hallarda sosial media fəaliyyətindən yaranan alışlar.
- Müraciət başına xərc: bir müraciət əldə etmək üçün sərf olunan reklam büdcəsi.
Müraciətin keyfiyyəti də nəzərə alınmalıdır. Çox sayda sorğu gəlməsi müsbət görünə bilər, lakin həmin insanlar xidmətinizə uyğun deyilsə, auditoriya seçimini və reklam mesajını yenidən qiymətləndirmək lazımdır.
Sosial media marketinqdə ən çox edilən səhvlər
Tez-tez rast gəlinən səhvlərdən biri hər paylaşımda birbaşa satış etməyə çalışmaqdır. Auditoriyanın məhsulu tanımağa, faydasını anlamağa və biznesə etibar etməyə də ehtiyacı var. Buna görə satış təklifləri məlumatlandırıcı və real işi göstərən kontentlə tamamlanmalıdır.
Digər səhv rəqiblərin paylaşımlarını olduğu kimi təkrarlamaqdır. Rəqibləri araşdırmaq faydalıdır, amma onların auditoriyası, qiymət mövqeyi və üstünlükləri sizin biznesinizdən fərqlənə bilər.
Hesabda əlaqə məlumatlarının aydın olmaması, xidmətlərin qarışıq təqdim edilməsi və nəticələrin təhlil edilməməsi də görülən işin effektivliyini azalda bilər. İstifadəçi sizinlə maraqlandıqdan sonra növbəti addımı rahat ata bilməlidir.
Biznesiniz üçün SMM xidməti axtarırsınız? Gobrand ilə əlaqə saxlayın, məqsədlərinizi müzakirə edək və sizə uyğun iş planı hazırlayaq.
